Términos y condiciones

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Aceptación y quién presta el servicio

Estos términos regulan el uso de www.coonversa.com y la contratación de cualquier servicio de Coonversa. Al reservar, pagar o usar el sitio, aceptas estos términos y la Política de privacidad.

Los servicios los presta Coonversa LLC, con domicilio en Miami, Florida, Estados Unidos, a través de su fundadora y coach, Lorena Restrepo.

Para contratar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para hacerlo. Los programas para empresas se rigen por estos términos y, además, por la propuesta o el contrato que se firme con cada organización; si hay diferencias, prevalece el contrato.

2. Qué es y qué no es el coaching de Coonversa

Coonversa ofrece coaching y formación en desarrollo personal y liderazgo. Es un acompañamiento para que conectes con quien eres, construyas lo que quieres y transformes lo que te detiene.

No es psicoterapia, tratamiento médico, asesoría legal ni financiera. No diagnostica ni trata condiciones de salud física o mental, y no reemplaza la atención de un médico, psicólogo o psiquiatra. Si estás en tratamiento, te pedimos que se lo comuniques a tu profesional antes de empezar.

Antes de iniciar un proceso individual te pediremos completar un cuestionario de admisión. Si en ese momento o durante el proceso observamos señales de que necesitas otro tipo de acompañamiento, te lo diremos con claridad y te recomendaremos profesionales de confianza. En ese caso podremos pausar el proceso, continuarlo en paralelo con tu profesional o cerrarlo con el reembolso que indica la sección 4.

Sin garantía de resultados. Los resultados dependen de tu compromiso, de tus decisiones y de factores que están fuera de nuestro control. Coonversa se compromete a acompañarte con profesionalismo, no a garantizar un resultado específico. Las decisiones que tomes durante y después del proceso son tuyas.

Si estás en crisis o piensas en hacerte daño, comunícate de inmediato con la línea 988 (Estados Unidos), con el 911 o con la línea de emergencia de tu país.

3. Servicios y precios

Los precios están en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique otra cosa. Los precios vigentes son los que aparecen en el sitio al momento de reservar.

Conversación de descubrimiento: 30 minutos por Zoom. Sin costo.
Sesión Claridad Coonversa: 60 minutos por Zoom. 197 USD.
Tu Camino Coonversa: 10 a 12 sesiones individuales. 1,500 USD, en uno o dos pagos.
Cursos y recursos digitales: en línea. Precio según el producto.
Talleres y eventos: presenciales o virtuales. Precio según el evento.
Programas para empresas y conferencias: a medida. Precio según propuesta.

Si contratas Tu Camino Coonversa dentro de los 30 días posteriores a tu Sesión Claridad, su valor se descuenta del precio del proceso.

4. Reservas, pagos, cancelaciones y reembolsos

Reservas y pagos. Las sesiones se reservan en la sección Reserva online y se confirman al recibir el pago. Los pagos se procesan a través de una plataforma segura; Coonversa no guarda los datos completos de tu tarjeta. Tu Camino Coonversa puede pagarse en dos cuotas de 750 USD: la primera antes de la primera sesión y la segunda antes de la sexta.

Reprogramación. Puedes reprogramar una sesión sin costo avisándonos con al menos 24 horas de anticipación. Si no te presentas o avisas con menos de 24 horas, la sesión se considera realizada, salvo una emergencia justificada. Si Coonversa necesita mover una sesión, te propondremos una nueva fecha sin costo.

Puntualidad. Si llegas tarde, la sesión termina a la hora prevista.

Vigencia. Las sesiones de Tu Camino Coonversa deben usarse dentro de los 6 meses posteriores a la primera sesión.

Reembolsos:

Sesión Claridad: reembolso completo si cancelas con al menos 24 horas de anticipación. Después, no hay reembolso.
Tu Camino Coonversa: reembolso completo si cancelas antes de la primera sesión. Una vez iniciado, no hay reembolso de las sesiones realizadas.
Tu Camino, cuando Coonversa recomienda derivar a un profesional de salud: reembolso proporcional de las sesiones no realizadas, o pausa sin vencimiento, a tu elección.
Cursos y recursos digitales: reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra si accediste a menos del 20 % del contenido.
Talleres y eventos: reembolso completo hasta 7 días antes del evento. Después, puedes ceder tu lugar a otra persona.

Los reembolsos se pagan por el mismo medio de pago dentro de los 14 días hábiles siguientes a la solicitud. Para pedir uno, escríbenos a contacto@coonversa.com.

5. Compromisos, confidencialidad y grabaciones

Coonversa se compromete a acompañarte con respeto, presencia y ética profesional; mantener la confidencialidad de lo que compartes; y decirte con honestidad si otro tipo de acompañamiento te serviría más.

Tú te comprometes a dar información veraz en el cuestionario de admisión, avisar si inicias o estás en un tratamiento de salud, llegar a tiempo, y asumir la responsabilidad de tus decisiones y acciones.

Confidencialidad. Lo que compartes es confidencial, con las excepciones que explica la Política de privacidad: riesgo serio para tu vida o la de otra persona, obligación legal o tu autorización expresa. En programas para empresas, la organización solo recibe la información general acordada por escrito al inicio, nunca el contenido de las sesiones individuales.

Grabaciones. Las sesiones no se graban sin el consentimiento de ambas partes. En talleres y eventos grupales está prohibido grabar o difundir lo que comparten otros participantes.

Conducta. Coonversa puede terminar un servicio si hay trato irrespetuoso, acoso o conductas que pongan en riesgo a alguien. En ese caso se reembolsan las sesiones no realizadas.

6. Propiedad intelectual, contenidos y testimonios

El Método Coonversa, sus siete pasos, los movimientos Conecta, Construye y Transforma, la marca, el logotipo, los textos, videos, guías, ejercicios, cursos y demás materiales son propiedad de Coonversa y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Puedes usar los materiales que recibas solo para tu desarrollo personal. No puedes copiarlos, venderlos, compartir accesos, usarlos para dar talleres o sesiones a terceros, ni crear obras derivadas sin autorización escrita de Coonversa.

El contenido gratuito del sitio, del blog y de las redes es informativo e inspiracional. No constituye un acompañamiento individual ni reemplaza el consejo de un profesional.

Testimonios. Solo publicamos tu testimonio, nombre o imagen con tu autorización escrita, y puedes retirarla cuando quieras. Los testimonios reflejan experiencias personales y no garantizan que otra persona obtenga los mismos resultados.

7. Responsabilidad, ley aplicable, cambios y contacto

Límite de responsabilidad. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Coonversa frente a ti por cualquier reclamo relacionado con un servicio no superará el monto que pagaste por ese servicio. Coonversa no responde por decisiones que tomes a partir del proceso ni por fallas de plataformas de terceros, como Zoom, WhatsApp o la plataforma de pagos.

Ley aplicable y disputas. Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Si surge una diferencia, las partes se comprometen a resolverla primero conversando de buena fe durante 30 días desde que una de ellas la comunique por escrito a la otra. Si no se resuelve, podrán acudir a una mediación ante un mediador certificado en Florida, de forma presencial o virtual. Si la mediación no prospera, serán competentes los tribunales del Condado de Miami-Dade, Florida, incluido el procedimiento de reclamos menores cuando corresponda.

Divisibilidad. Si alguna cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes.

Cambios. Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Los cambios no afectan los servicios que ya pagaste.

Idioma. Estos términos están redactados en español. Si existiera una versión en otro idioma, prevalece la versión en español.

Contacto: Coonversa LLC· contacto@coonversa.com · Miami, Florida, Estados Unidos.